Lima Bahasa Isyarat Dalam Bisnis

Liputan KOLOM425 views

Yang sebaliknya adalah kasus di India, di mana peran teman adalah untuk “merasakan” kebutuhan seseorang dan melakukan sesuatu terhadapnya. Gagasan tentang timbal balik seperti yang kita tahu tidak pernah terdengar sebelumnya. Seorang Amerika di India akan mengalami kesulitan jika dia berusaha mengikuti pola persahabatan Amerika. Dia tidak memperoleh apa-apa dengan memperluas dirinya demi orang lain, apalagi rasa terima kasih, karena orang India menganggap bahwa apa yang dia lakukan untuk orang lain dia lakukan untuk kebaikan jiwanya sendiri. Dia akan merasa tidak mungkin untuk berteman dengan cepat dan tidak mungkin memberikan waktu yang cukup untuk pertemanan menjadi matang. Dia juga akan mencatat bahwa ketika dia mengenal orang lebih baik, mereka mungkin menjadi lebih kritis terhadapnya, sebuah fakta yang dia rasa sulit untuk diambil. Yang tidak dia ketahui adalah bahwa salah satu tanda persahabatan di India adalah berbicara dalam pikiran seseorang.

E. Bahasa Perjanjian (The Languange of Agreement)
Meskipun penting bagi pengusaha Amerika di luar negeri untuk memahami makna simbolis dari aturan pertemanan, waktu, ruang, dan harta benda, sama pentingnya bagi para eksekutif untuk mengetahui aturan untuk menegosiasikan perjanjian di berbagai negara. Sekalipun mereka tidak dapat diharapkan mengetahui perincian praktik hukum komersial masing-masing negara, hanya kesadaran dan harapan akan adanya perbedaan akan menghilangkan banyak kerumitan.
Sebenarnya, tidak ada masyarakat yang bisa eksis pada tingkat komersial yang tinggi tanpa basis kerja yang sangat maju di mana kesepakatan dapat dipegang. Basis ini dapat berupa satu atau kombinasi dari tiga jenis:
1. Aturan yang dijabarkan secara teknis sebagai hukum atau peraturan.
2. Praktek-praktek moral yang disepakati bersama dan diajarkan kepada kaum muda sebagai seperangkat prinsip.
3. Kebiasaan informal yang dipatuhi setiap orang tanpa bisa menyatakan aturan yang tepat.
Beberapa masyarakat mendukung satu sama lain, beberapa lainnya. Kami, terutama di dunia bisnis, sangat menekankan pada varietas pertama. Beberapa orang Amerika akan melakukan bisnis apa pun saat ini tanpa perjanjian atau kontrak tertulis.
Memvariasikan dari budaya ke budaya akan menjadi keadaan di mana aturan tersebut berlaku. Orang Amerika menganggap bahwa negosiasi kurang lebih telah berakhir ketika kontrak ditandatangani. Dengan orang Yunani, di sisi lain, kontrak dipandang sebagai semacam cara stasiun pada rute menuju negosiasi yang akan berhenti hanya ketika pekerjaan selesai. Kontrak tidak lebih dari piagam untuk negosiasi serius. Di dunia Arab, begitu kata-kata seorang pria diberikan dengan cara tertentu, itu juga mengikat, jika tidak lebih, dari sebagian besar kontrak tertulis kami. Kontrak tertulis, oleh karena itu, melanggar sensitivitas Muslim dan mencerminkan kehormatannya. Sayangnya, situasinya sekarang sangat membingungkan sehingga tidak ada sistem yang dapat diandalkan untuk menang secara konsisten.
Pola informal dan perjanjian yang tidak dinyatakan sering menyebabkan kesulitan yang tak terhitung dalam situasi lintas budaya. Ambil contoh pola sebelum dan sesudah di mana ada perbedaan besar antara harapan Amerika dan harapan orang-orang Arab:
Di Amerika Serikat, ketika Anda melibatkan seorang spesialis seperti pengacara atau dokter, memerlukan layanan standar apa pun, atau bahkan naik taksi, Anda membuat beberapa asumsi: (a) biayanya akan adil; (B) itu akan sebanding dengan layanan yang diberikan; dan (c) itu akan memiliki hubungan yang erat dengan “tarif yang berlaku”.
Anda menunggu hingga layanan dilakukan sebelum menanyakan tab apa yang akan muncul. Jika muatannya terlalu tinggi mengingat asumsi di atas, Anda merasa telah ditipu. Anda dapat mengeluh, atau tidak mengatakan apa-apa, membayar, dan membawa bisnis Anda ke tempat lain di waktu berikutnya.
Seperti yang orang harapkan di Timur Tengah, perbedaan mendasar muncul yang menyebabkan kesulitan jika tidak dipahami. Misalnya, ketika naik taksi di Beirut, sebaiknya mengetahui tarif yang berlaku sebagai titik untuk tawar-menawar dan untuk menyelesaikan biaya, yang harus diperbaiki sebelum menggunakan taksi.
Jika Anda belum menetapkan kurs di muka, ada perubahan total dan serangkaian aturan yang sama sekali berbeda akan berlaku. Menurut aturan ini, tarif perjalanan tidak memainkan peran apa pun. Seluruh hubungan diubah. Langit adalah batasnya, dan pelanggan tidak memiliki tendangan. Saya telah melihat supir taksi berteriak-teriak di bagian atas paru-paru mereka, melambaikan tangan, mengikuti seorang Amerika yang berwajah merah dengan kepala ditarik ke bawah di pundaknya, menuntut naik dua pound sepuluh pound Lebanon yang akhirnya harus dibayar Amerika.
Sulit bagi orang Amerika untuk mengakomodasi kerangka rujukannya pada fakta bahwa apa yang merupakan satu hal baginya, yaitu naik taksi, adalah untuk Arab, dua operasi yang sangat berbeda yang melibatkan dua set hubungan yang berbeda dan dua set aturan. Faktor krusial adalah apakah tawar-menawar itu dilakukan di awal atau di akhir perjalanan! Sebenarnya, Anda tidak bisa menawar pada akhirnya. Apa yang diminta pengemudi untuknya!
Salah satu kesulitan terbesar orang Amerika di luar negeri berasal dari kenyataan bahwa kita sering berpikir kita memiliki komitmen ketika kita tidak melakukannya. Komplikasi kedua pada topik yang sama ini adalah sisi lain dari koin, yaitu, ketika orang lain berpikir kita telah menyetujui hal-hal yang tidak kita miliki. Kegagalan kita sendiri untuk mengenali kewajiban yang mengikat, ditambah kebiasaan kita menetapkan tujuan organisasi di atas segalanya, telah menempatkan kita dalam air panas terlalu sering.
Orang terkadang tidak menepati perjanjian dengan kami karena kami tidak menepati perjanjian. Sebagai aturan umum, Amerika memperlakukan perjanjian itu sebagai sesuatu yang pada akhirnya mungkin harus dilanggar. Berikut ini dua contoh:
Suatu ketika ketika saya mengunjungi sebuah pos Amerika di Amerika Latin, Duta Besar mengirimkan versi Spanyol dari perjanjian perdagangan kepada petugas bahasanya dengan instruksi untuk menulis dalam beberapa “kata musang.” Yang membuatnya kecewa, ia diberi tahu, “Tidak ada kata musang dalam bahasa Spanyol.”
Seorang petugas personalia dari sebuah perusahaan besar di Iran membuat perjanjian dengan karyawan lokal bahwa karyawan Amerika tidak akan menerima perlakuan istimewa. Ketika karyawan Amerika pertama tiba, diketahui dengan cepat bahwa di Amerika Serikat dia telah dicakup oleh berbagai rencana kesehatan yang tidak tersedia untuk orang Iran. Dan ini menyebabkan protes langsung dari Iran yang tidak pernah puas. Petugas personil tidak pernah benar-benar memahami fakta bahwa ia telah melanggar kontrak yang terikat besi.
Tentu saja, ini adalah generalisasi paling penting yang harus diambil oleh pengusaha Amerika dari diskusi kesepakatan ini: ada banyak waktu ketika kita rentan bahkan ketika dinilai oleh standar kita sendiri. Banyak contoh praktik tajam nyata oleh perusahaan-perusahaan Amerika yang terkenal di luar negeri dan memberi nama buruk bagi bisnis Amerika. Obat untuk perilaku yang dipertanyakan itu sederhana. Perusahaan-perusahaan yang bersangkutan biasanya memiliki kekuatan untuk memberhe ntikan pelanggar dan menumbuhkan dalam organis asi mereka suasana di mana hanya kejujuran dan keadilan yang dapat berkembang.

Liputan JUGA  Mesjid Demak Inspirasi Kebijakan Amangkurat

Referensi:
1. Referensi : Book of The Silent Language (New York, Doubleday & Company, Inc., 1959).
2. Referensi Internet: https://hbr.org/1960/05/the-silent-language-in-overseas-business Acess untuk 19 April 2020

Pada Senin, 20 April 2020

Editor ; SA

  Banner Iklan Sariksa

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *